Profesyonel Temizlik Hizmeti Alırken Sözleşmede Nelere Dikkat Edilmeli?
Profesyonel temizlik hizmeti almak, yalnızca bir temizlik ekibi çağırıp alanın temizlenmesini istemekten ibaret değildir. Özellikle ofis, mağaza, fabrika, okul, site, villa ve işletmelerde temizlik hizmetinin kapsamının önceden belirlenmesi hem hizmet kalitesini hem de müşteri ile temizlik firması arasındaki çalışma düzenini doğrudan etkiler.
Bir temizlik şirketinden teklif alırken çoğu kişi ilk olarak fiyatı sorar. Ancak aynı alan için iki farklı firma birbirinden oldukça farklı fiyat verebilir. Bunun nedeni firmaların aynı hizmeti sunmaması olabilir.
Bir teklifin içerisinde cam temizliği, zemin temizliği, temizlik malzemeleri, profesyonel ekipman, belirli sayıda personel ve periyodik kontrol bulunurken başka bir teklif yalnızca standart yüzey temizliğini kapsayabilir.
Bu nedenle profesyonel temizlik hizmeti alırken yalnızca “Temizlik fiyatı ne kadar?” sorusuna odaklanmak yerine hizmetin kapsamını ayrıntılı şekilde değerlendirmek gerekir.
Bu rehberde bir temizlik şirketiyle çalışmadan önce sözleşmede, teklifte ve hizmet planında dikkat edilmesi gereken noktaları ele alıyoruz.
Temizlik Hizmeti Sözleşmesi Neden Önemlidir?
Profesyonel temizlik hizmetlerinde yazılı anlaşma yapılması, tarafların beklentilerini netleştirmek açısından önemlidir.
Örneğin işletme sahibi;
- Camların temizleneceğini,
- Zeminlerin detaylı şekilde temizleneceğini,
- Ortak alanların temizleneceğini,
- Belirli sayıda personel çalışacağını,
- Temizlik malzemelerinin firma tarafından getirileceğini
düşünebilir.
Ancak temizlik şirketinin verdiği teklif yalnızca genel alan temizliğini kapsıyor olabilir.
Bu nedenle hizmet başlamadan önce hangi işlemlerin yapılacağı mümkün olduğunca açık şekilde belirlenmelidir.
Özellikle düzenli ofis, mağaza, site ve işletme temizliği hizmetlerinde yazılı hizmet planı oluşturulması ilerleyen dönemlerde yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçebilir.
Sözleşmede Öncelikle Hizmet Kapsamı Yazılmalı
Bir temizlik sözleşmesindeki en önemli bölüm hizmet kapsamıdır.
“Genel temizlik yapılacaktır” şeklindeki bir ifade çoğu zaman yeterli değildir.
Hangi alanların temizleneceği ve hangi işlemlerin yapılacağı mümkün olduğunca açık şekilde yazılmalıdır.
Örneğin bir ofis için;
- Çalışma masalarının temizliği
- Zemin temizliği
- Kapı ve kapı kollarının temizliği
- Cam ve cam kenarlarının temizliği
- Mutfak temizliği
- WC ve lavabo temizliği
- Ortak kullanım alanlarının temizliği
- Çöp kutularının boşaltılması
gibi işlemler ayrıca belirtilmelidir.
İşletmeniz için düzenli ve kapsamlı bir hizmet arıyorsanız profesyonel ofis temizliği hizmetinin kapsamını ayrıca inceleyebilirsiniz.
Ofis temizliği sayfasında çalışma alanları, toplantı odaları, mutfak, WC, cam yüzeyler ve zemin temizliği gibi farklı uygulamalar ayrı ayrı ele alınıyor.
Temizlik Personeli Sayısı Sözleşmede Belirtilmeli mi?
Evet.
Özellikle düzenli kurumsal temizlik hizmetlerinde personel sayısı önemli bir kriterdir.
Örneğin 2.000 metrekarelik bir işletmenin temizliği ile 100 metrekarelik bir ofisin temizliği aynı personel planıyla gerçekleştirilmeyebilir.
Bu nedenle hizmet planında mümkün olduğunca;
- Personel sayısı
- Çalışma günleri
- Günlük çalışma süresi
- Çalışma saatleri
- Vardiya düzeni
- Görev dağılımı
belirlenmelidir.
Ancak yalnızca personel sayısına bakmak da doğru değildir.
Temizlenecek alanın büyüklüğü, kullanım yoğunluğu, WC sayısı, çalışan sayısı, müşteri trafiği ve temizlik sıklığı birlikte değerlendirilmelidir.
Temizlik Sıklığı Açıkça Yazılmalı
Profesyonel temizlik hizmetlerinde “düzenli temizlik” ifadesi tek başına yeterli değildir.
Temizliğin;
- Her gün,
- Haftada belirli günlerde,
- Haftalık,
- 15 günlük,
- Aylık,
- İhtiyaç halinde
olup olmadığı açıkça belirlenmelidir.
Yoğun müşteri trafiğine sahip bir mağazanın temizlik ihtiyacı ile birkaç kişinin çalıştığı küçük bir ofisin ihtiyacı aynı olmayabilir.
Bu nedenle hizmet planı alanın kullanım yoğunluğuna göre oluşturulmalıdır.
Temizlik Malzemeleri Kime Ait?
Temizlik hizmeti almadan önce mutlaka sorulması gereken konulardan biri de budur.
Temizlik ürünlerini firma mı sağlayacak, müşteri mi?
Teklif hazırlanırken bu konu açıkça belirtilmelidir.
Aksi halde hizmet başladıktan sonra ek maliyetlerle karşılaşılabilir.
Profesyonel hizmet teklifinde mümkün olduğunca kullanılan ekipman ve temizlik ürünlerinin kapsamı belirtilmelidir.
Özellikle;
- Profesyonel vakum makineleri
- Zemin makineleri
- Cam temizleme ekipmanları
- Profesyonel temizlik kimyasalları
- Dezenfeksiyon ürünleri
gibi ekipman ve ürünlerin hizmet kapsamında olup olmadığı önceden sorulmalıdır.
Cam Temizliği Ayrı Bir Hizmet Olabilir
Temizlik hizmetlerinde en sık karıştırılan konulardan biri cam temizliğidir.
Bir işletmenin genel temizliğinin yapılması, her zaman bütün camların detaylı şekilde temizleneceği anlamına gelmez.
Özellikle;
- Büyük mağazalar
- Plaza ofisleri
- Vitrinler
- Yüksek katlı binalar
- Dış cephe camları
için cam temizliği ayrıca planlanabilir.
Bu nedenle sözleşmede cam temizliği bulunuyorsa;
İç cam mı? Dış cam mı? Vitrin camı mı? Çerçeveler dahil mi? Yüksek erişim gerektiren alanlar dahil mi?
gibi soruların cevapları netleştirilmelidir.
Zemin Temizliği ve Makine Kullanımı Belirlenmeli
Her zemin aynı yöntemle temizlenmez.
Seramik, mermer, granit, PVC, parke ve epoksi gibi yüzeylerin temizlik yöntemleri birbirinden farklı olabilir.
Büyük işletmelerde yalnızca paspas yapmak yeterli olmayabilir.
İhtiyaca göre;
- Vakumlama
- Makine ile zemin temizliği
- Leke temizliği
- Derinlemesine temizlik
- Cilalama
- Kurutma
gibi uygulamalar gerekebilir.
Bu nedenle hizmet sözleşmesinde zemin temizliğinin hangi seviyede yapılacağı açıkça belirtilmelidir.
İnşaat Sonrası Temizlikte Sözleşme Daha da Önemli
Yeni yapılan veya tadilat gören bir alanın temizliği standart günlük temizlikten farklıdır.
İnşaat sonrası temizlikte;
- İnşaat tozu
- Derz kalıntıları
- Boya lekeleri
- Silikon kalıntıları
- Etiket ve bant izleri
- Cam üzerindeki yapı kalıntıları
- Zemin üzerindeki yoğun kir
- Dolap ve sabit mobilya içleri
gibi farklı temizlik problemleri ortaya çıkabilir.
Bu nedenle inşaat sonrası temizlik hizmetinde işin kapsamı mutlaka detaylandırılmalıdır.
“İnşaat sonrası temizlik yapılacaktır” demek yerine hangi işlemlerin yapılacağı belirtilirse hem müşteri hem de firma açısından daha sağlıklı bir çalışma ortaya çıkar.
Özellikle yeni teslim alınan ev, ofis, mağaza veya tadilat görmüş işletmelerde standart temizlik ile inşaat sonrası temizlik birbirinden ayrılmalıdır.
Boş Ev Temizliği ile Standart Ev Temizliğini Karıştırmayın
Bir ev tamamen boşaltılmışsa temizlik ekibinin çalışma şekli de değişebilir.
Mobilyaların bulunmadığı alanlarda;
- Zeminlerin tamamına ulaşmak,
- Süpürgelikleri temizlemek,
- Dolap içlerini kontrol etmek,
- Cam kenarlarını temizlemek,
- Kapı ve yüzeyleri detaylandırmak
daha kolay olabilir.
Taşınma öncesi veya taşınma sonrasında evin tamamen kullanıma hazır hale getirilmesi gerekiyorsa boş ev temizliği hizmeti ayrıca değerlendirilmelidir.
Boş ev temizliği, eşyalı ev temizliğinden farklı bir çalışma planı gerektirebilir.
Ev Temizliği Hizmetinde Kapsamı Önceden Belirleyin
Profesyonel temizlik yalnızca kurumsal işletmeler için değildir.
Yoğun çalışanlar, taşınan aileler, evini detaylı şekilde temizletmek isteyenler veya belirli dönemlerde profesyonel destek almak isteyen kişiler de temizlik şirketlerinden hizmet alabilir.
Bir ev için;
- Salon
- Yatak odaları
- Mutfak
- Banyo
- WC
- Camlar
- Kapılar
- Süpürgelikler
- Zeminler
gibi alanların hizmet kapsamında olup olmadığı önceden sorulmalıdır.
Düzenli veya tek seferlik profesyonel hizmet arayanlar için ev temizliği hizmetinin kapsamı incelenebilir.
Ünallar Grup'un ev temizliği hizmet sayfasında salon, yatak odası, mutfak, banyo-WC, cam ve genel yüzey temizliği gibi uygulamalar ayrı ayrı açıklanıyor.
Mağaza Temizliğinde Sözleşme Neden Önemlidir?
Mağazalar, müşteri trafiğinin yoğun olduğu alanlardır.
Bu nedenle temizlik yalnızca mağazanın güzel görünmesi için değil, müşteri deneyiminin korunması açısından da önemlidir.
Bir mağaza için;
- Vitrin temizliği
- Zemin temizliği
- Rafların temizliği
- Giriş alanı
- Deneme kabinleri
- Personel alanları
- WC
- Depo
- Cam yüzeyler
gibi alanların hizmet kapsamında olup olmadığı belirlenmelidir.
Özellikle AVM mağazalarında çalışma saatleri de önemli olduğu için temizlik ekibinin hangi saatlerde çalışacağı önceden planlanmalıdır.
İşletmeniz için mağaza temizliği hizmeti almayı düşünüyorsanız teklif aşamasında mağazanın konumu, metrekare bilgisi, çalışma saatleri ve temizlik sıklığı paylaşılmalıdır.
Hasar ve Sorumluluk Konusu Unutulmamalı
Profesyonel temizlik hizmeti sırasında çalışanlar farklı eşya ve yüzeylerle temas eder.
Bu nedenle sözleşmede sorumluluklarla ilgili maddelerin bulunması önemlidir.
Özellikle;
- Hassas yüzeyler
- Elektronik cihazlar
- Özel mobilyalar
- Cam yüzeyler
- Dekoratif ürünler
- Değerli eşyalar
hakkında temizlik ekibine önceden bilgi verilmelidir.
Temizlik şirketinin de çalışanlarına uygun uygulama prosedürlerini aktarması önemlidir.
Bu karşılıklı iletişim, temizlik sırasında oluşabilecek sorunların azaltılmasına yardımcı olur.
Fiyat Teklifinde Neler Yazmalı?
Bir temizlik hizmeti teklifini değerlendirirken yalnızca toplam rakama bakmak doğru değildir.
Teklifte mümkün olduğunca;
- Hizmet alanı
- Metrekare
- Personel sayısı
- Hizmet sıklığı
- Çalışma saatleri
- Kullanılacak ekipman
- Temizlik ürünleri
- Cam temizliği
- Zemin temizliği
- Ek hizmetler
- Ödeme koşulları
gibi bilgiler bulunmalıdır.
Örneğin bir firma 30.000 TL, başka bir firma 25.000 TL teklif vermiş olabilir.
İlk bakışta ikinci firma daha ucuz görünür.
Ancak 25.000 TL'lik teklifin içerisinde cam temizliği, makine ile zemin temizliği ve temizlik ürünleri bulunmuyorsa gerçek maliyet daha yüksek olabilir.
Bu nedenle ucuz fiyat ile uygun fiyat aynı şey değildir.
Temizlik Şirketi Seçerken Nelere Bakılmalı?
Profesyonel temizlik hizmetinde firma seçerken yalnızca internet sitesindeki reklam ifadelerine bakmak doğru değildir.
Firmanın;
- Hizmet kapsamı
- Personel yapısı
- Ekipmanları
- Referansları
- İletişim süreci
- Hizmet bölgeleri
- Çalışma sistemi
- Teklif yapısı
- Sözleşme şartları
birlikte değerlendirilmelidir.
İstanbul genelinde hizmet almak isteyen işletmeler için temizlik şirketi seçerken firmanın yalnızca fiyatını değil, sunduğu hizmet modelini de incelemek gerekir.
Alternatif olarak profesyonel temizlik firması seçeneklerini değerlendirirken de hizmet kapsamının açık şekilde belirtilmesine dikkat edilmelidir.
Düzenli Temizlik Hizmetinde Kontrol Sistemi Olmalı
Kurumsal temizlikte hizmetin yalnızca yapılması değil, kontrol edilmesi de önemlidir.
Özellikle sürekli temizlik hizmeti alan işletmelerde;
- Günlük kontrol
- Haftalık kontrol
- Eksiklerin bildirilmesi
- Personel takibi
- Görev listesi
- Yönetici iletişimi
gibi bir sistem kurulabilir.
Bu sistem sayesinde temizlik hizmetinin kalitesi zaman içerisinde daha kolay takip edilir.
Özellikle uzun süreli işletme hizmetlerinde görev tanımlarının ve kontrol sürecinin önceden belirlenmesi daha sağlıklı sonuç verir.
Temizlik Şirketine Sormanız Gereken 10 Soru
Temizlik hizmeti almadan önce aşağıdaki soruların cevaplarını mutlaka alın:
- Hizmet kapsamında hangi alanlar temizlenecek?
- Kaç personel görev yapacak?
- Temizlik hangi gün ve saatlerde yapılacak?
- Temizlik malzemeleri firmaya mı ait?
- Kullanılacak ekipmanlar hizmete dahil mi?
- Cam temizliği fiyata dahil mi?
- Zemin temizliği hangi yöntemle yapılacak?
- Ekstra hizmetlerin ücretlendirmesi nasıl olacak?
- Hizmet sonrası kontrol ve iletişim süreci nasıl işleyecek?
- Sözleşmede hizmet kapsamı ayrıntılı olarak yer alıyor mu?
Bu soruların cevaplarını almadan yalnızca fiyat üzerinden karar vermek doğru değildir.
Profesyonel Temizlik Hizmetinde Fiyat Değil, Toplam Değer Önemlidir
Temizlik hizmetinde en düşük fiyat her zaman en doğru tercih değildir.
Bir işletmenin temizliğinin düzenli yapılması;
- Çalışanların çalışma ortamını,
- Müşteri algısını,
- İşletmenin kurumsal görünümünü,
- Hijyen standardını,
- İşletme düzenini
doğrudan etkileyebilir.
Özellikle ofis, mağaza, okul, fabrika ve site gibi alanlarda temizlik yalnızca görsel bir işlem değildir.
Temizlik hizmetinin profesyonel şekilde planlanması gerekir.
Bu nedenle firma seçerken teklifin toplam kapsamına bakmak gerekir.
Profesyonel Temizlik Hizmeti Alırken En Sık Yapılan Hatalar
Temizlik hizmeti satın alırken yapılan bazı hatalar hizmetin beklenen sonucu vermemesine neden olabilir.
Sadece Fiyata Göre Firma Seçmek
En düşük fiyatı veren firmayı doğrudan seçmek yerine fiyatın hangi hizmetleri kapsadığı araştırılmalıdır.
Hizmet Kapsamını Yazılı Hale Getirmemek
Sözlü anlaşmalar sonradan farklı yorumlanabilir. Bu nedenle kapsam mümkün olduğunca yazılı olmalıdır.
Temizlik Sıklığını Belirlememek
Günlük, haftalık veya aylık hizmet ayrımı yapılmadan teklif almak doğru bir karşılaştırma yapmayı zorlaştırır.
Ekstra İşleri Önceden Sormamak
Cam, zemin, depo, vitrin veya detay temizlik gibi işlemlerin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediği önceden sorulmalıdır.
Alanın Gerçek İhtiyacını Belirlememek
Her işletmenin temizlik ihtiyacı aynı değildir. Metrekare, kullanım yoğunluğu ve alanın özellikleri birlikte değerlendirilmelidir.
Ünallar Grup ile Profesyonel Temizlik Hizmeti
Profesyonel temizlik hizmetinde doğru planlama, deneyimli ekip, uygun ekipman ve hizmet kapsamının açık şekilde belirlenmesi önemlidir.
Ünallar Grup; ev, ofis, mağaza, boş ev ve inşaat sonrası temizlik gibi farklı ihtiyaçlara yönelik profesyonel temizlik hizmetleri sunmaktadır.
Hizmet almadan önce alanın büyüklüğü, temizlik sıklığı, personel ihtiyacı ve yapılacak işlemler değerlendirilerek uygun bir çalışma planı oluşturulabilir.
İhtiyacınıza göre yukarıdaki hizmet sayfalarından ilgili hizmetin kapsamını inceleyebilir ve teklif almak için firmayla iletişime geçebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Temizlik şirketiyle sözleşme yapmak gerekli midir?
Özellikle düzenli ve kurumsal temizlik hizmetlerinde yazılı sözleşme yapmak hizmet kapsamının ve tarafların sorumluluklarının netleşmesi açısından önemlidir.
Temizlik fiyatına malzemeler dahil midir?
Her firmanın hizmet modeli farklı olabilir. Teklif alınırken temizlik ürünleri ve ekipmanların fiyata dahil olup olmadığı mutlaka sorulmalıdır.
Temizlik hizmetinde personel sayısı önemli midir?
Evet. Alanın büyüklüğü ve temizlik kapsamı arttıkça ihtiyaç duyulan personel sayısı da değişebilir.
Cam temizliği genel temizliğe dahil midir?
Her hizmet paketinde aynı değildir. İç cam, dış cephe camı veya yüksek erişim gerektiren camların kapsamı ayrıca belirtilmelidir.
İnşaat sonrası temizlik normal temizlikten farklı mıdır?
Evet. İnşaat sonrası temizlikte boya, alçı, derz, silikon, yoğun toz ve çeşitli yapı kalıntıları bulunabileceği için daha kapsamlı bir çalışma gerekir.
En ucuz temizlik şirketi seçilmeli mi?
Hayır. Fiyatın yanında hizmet kapsamı, personel, ekipman, kullanılan ürünler, referanslar ve sözleşme şartları birlikte değerlendirilmelidir.
Düzenli ofis temizliğinde kontrol yapılmalı mı?
Evet. Düzenli hizmetlerde görev listeleri ve periyodik kontroller hizmet standardının korunmasına yardımcı olur.
Temizlik şirketinden teklif alırken hangi bilgiler verilmelidir?
Temizlenecek alanın türü, yaklaşık metrekare bilgisi, hizmet sıklığı, çalışma saatleri, özel temizlik ihtiyaçları ve varsa cam veya erişimi zor alanlar belirtilmelidir.
Profesyonel temizlik hizmeti hangi alanlarda alınabilir?
Ev, ofis, mağaza, site, okul, hastane, fabrika ve inşaat sonrası alanlar gibi birçok farklı mekânda profesyonel temizlik hizmeti alınabilir.
Temizlik hizmeti almadan önce keşif gerekli midir?
Özellikle büyük veya kurumsal alanlarda keşif yapılması, gerçek iş yükünün ve gerekli personel-ekipmanın daha doğru belirlenmesine yardımcı olabilir.
Sonuç
Profesyonel temizlik hizmeti seçerken yalnızca “kaç TL?” sorusuna odaklanmak yerine hangi hizmeti, hangi kapsamda, kaç personelle, hangi ekipmanlarla ve hangi çalışma planıyla alacağınızı netleştirmeniz gerekir.
İyi hazırlanmış bir hizmet sözleşmesi hem müşterinin beklentilerini hem de temizlik firmasının sorumluluklarını açık hale getirir.
Bu nedenle temizlik şirketi seçerken fiyatı tek başına değil;
hizmet kapsamı + deneyim + ekip + ekipman + kontrol sistemi + sözleşme şartları
birlikte değerlendirilmelidir.
Profesyonel temizlik hizmetinde doğru firma seçimi, yalnızca temiz bir alan elde etmek değil; düzenli, kontrollü ve sürdürülebilir bir temizlik sistemi kurmak anlamına gelir.